小孩子才将用户体验放在利益之外…

思考主要针对:

知乎问题 – 为什么阿里系软件体验都不好? 以及排行第一的答案.

1. 小孩子才将用户体验放在利益之外
2. 用户或专业人员关注用户体验并不幼稚

3. 产品的生存方式需要权衡
4. 为何产品的用户体验会不好

鄙人将从上面四个方面回答这个问题:

1. 小孩子才将用户体验放在利益之外

公司不是福利机构, 一个公司追求利益是必然的, 就盈利的方式也可以分为:

  • 干一票捞足了闪人, 一次性盈利.
  • 打一枪换一个地方, 产品不固定或者不稳定(不表示没有产品), 但是盈利的模式固定, 一个产品就盈利一次或者生命周期很短, 没有固定的用户群体.
  • 推出长生命周期的产品, 靠培养稳定的用户群体盈利

对于第一种, 想买出去给人的第一印象要好, 卖相很重要(用户体验的构成元素之一)
而第二种, 其实和第一种情况类似
而第三种为了维持用户的稳定度忠诚度, 提升用户与阅度, 用户体验是一个重要的层面. 一个比较极端的的情况就是, 我还在用你的产品, 只不过是不知道用起来更爽的情况是怎么样的.
综上, 用户体验是利益的组成部分, 如果单单把用户体验排除在利益之外, 在用户体验本这个层面付出努力的人是不公平的, 观点也是狭隘的.

2. 用户或专业人员关注用户体验并不幼稚

a) 用户层面
用户无需为产品的利益负责, 无需为企业的生死负责, 所以用户说这个东西用起来怎么能这么不爽, 是没有问题的. 因为用户是使用产品的人, 很这一这个东西用起来爽不爽, 不爽肯定是要抱怨的.

b) 专业人员层面
当今的工种细分已经很精细了, 既然设有用户体验相关的岗位, 在其位谋其政, 做好其专业范围的事情, 本身就是体现专业的事情, 这样的岗位如果需要他去做权衡利弊的决策本身就是艰难的, 因为这样的岗位会带有一定的专业偏向.所以要求他们做好该做的事情就好了, 关注好该关注的事情好了, 给他们过多的影响只能限制他们的行动而已.

3. 产品的生存方式需要权衡

影响一个产品的生存发展条件绝不仅仅是某一两个点做好了就能盈利的. 定位, 推广方式, 销售策略, 用户体验, 发展策略等都会影响到产品的生存与发展. 因此如何在众多条件中, 如何权衡是一个产品的负责人需要权衡的东西, 既然是权衡就会有取舍, 牺牲某个因素而从其他因素获取更大的收益

4. 为何产品的用户体验会不好

就以阿里旺旺PC客户端为例分析一下, 仅为一家之言, 未必是实际情况, 还请多包涵.

1. 没有硬性要求
旺旺只是交易平台的附属工具, 主要交易操作还是发生在网站各个平台上, 因此能满足交流的基本功能就可以了, 看起来旺旺也没有承载更多核心业务的需求. 于此对应的腾讯的应用就不一样了, 同样作为 IM 的 QQ, 因为其本身是平台的主体, 本身具有的娱乐属性, 且面对的用户可能相对于旺旺更加挑剔(年轻人为主, 大量的外贸协会会员.)所以在用户体验方面是有更多的硬性要求的.

2. 设计师方面的限制
每个产品可能需要考量的具体的体验策略的侧重点不一样, 可能是从事相关事项的经验有限, 也有可能相关人员的时间有限没法做更精准的体验策略或者根本没有投放相关人员到这里, 毕竟再大的公司精力都是有限的, 把精兵投向主战场没啥好说的.

3. 不重视用户体验
这方面来说放到来的小, 就淘宝来说, 整个交易过程还是挺顺畅的, 用户体验还是不错的. 查看产品说明的, 在网速正常的情况下也没有出现加载图片出现明显的卡顿. 如果说阿里不重视用户体验也是有所偏颇的.

综上, 我的观点就是用户体验不好是阿里对这个产品不够重视所致.

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